Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup ! (I). Yogyakarta: ANDI OFFSET.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Pelanggan Puas? Tak Cukup !". I Yogyakarta: ANDI OFFSET, 2015. Text.